۱ پاسخ. حامدرضا محمدی در آنچه مشتری می خواهد. ۸ ماه پیش - خواندن ۳ دقیقه. درک نیازهای پنهان مشتری:تجربه کلینیک روانشناسی. در این مقاله به درک نیاز های پنهان مشتری و تاثیر آن در وفاداری و افزای ...

بیشتر

زمان خواندن 5 دقیقه. برای شرکت‌های مشتری‌مدار داشتن یک استراتژی متناسب با خواسته مشتریان در اولویت قرار دارد. اما چطور یک استراتژی مشتری مدار داشته باشید؟! در این مقاله موثرترین استراتژی ...

بیشتر

۱. هنگام برخورد با مشتری عصبانی سعی کنید آرامشتان را حفظ کنید. در برخی موارد مشتری عصبانی سعی دارد اضطراب یا عصبانیتش را آشکارا بروز دهد. با وجود رفتار وی، از لبخند و زبان بدن مانند ارتباط چشمی ...

بیشتر

تجزیه و تحلیل نیازهای مشتری را می­توان فرآیند شناسایی آنچه که مشتری را برای خرید محصولات یا خدمات ترغیب می­کند دانست. دانستن اینکه کدام ویژگی­ ها و امکانات نیاز مشتریان بوده و می تواند برای ...

بیشتر

به شکایت مشتری گوش دهید ; وقتی شکایت مشتری دارید، اولین کار شما این است که به موضوع گوش دهید و روی آنچه مشتری شما تجربه می کند تمرکز کنید. صرف نظر از این که اعتراضات مشتریان به دلیل افزایش قیمت، یک وعده غذایی بد یا قطع ...

بیشتر

مدیریت ارتباط با مشتری چیست و چگونه باید سی آر ام مناسب را برای کسب و کار خود انتخاب کنید؟ "مدیریت ارتباط با ...

بیشتر

شاخص تلاش مشتری (CES) چیست؟. شاخص تلاش مشتری یا Customer Effort Score که به اختصار به آن CES می‌گویند، معیاری برای اندازه‌گیری میزان تلاش مشتری برای تعامل با شما است. این تعاملات چیزی شبیه این است که چقدر ...

بیشتر

چگونه می‌توان تجربه مشتری را بهبود داد؟. به جای تمرکز بر برخی نقاط تماس و تعامل مشتری با شرکت، کل سفر مشتری را در نظر بگیرید. اکثر شرکت‌ها بر تعامل مشتری با برخی واحدها مثلا پشتیبانی و خدمات ...

بیشتر

بازنویسی: در این تکنیک فن بیان، شما خلاصه‌ای از آنچه مشتری گفته است و یادداشت برداری کرده‌اید را ارائه می‌دهید. این کار به شما کمک می‌کند تا مطمئن شوید که به درستی منظور مشتری را فهمیده‌اید.

بیشتر

نکات کلیدی. تعداد کل عرضه بیت‌کوین 21 میلیون واحد است که تقریباً 92 درصد آن استخراج شده است. در جریان هاوینگ بیت‌کوین که هر چهار سال یک بار اتفاق می‌افتد میزان پاداش استخراج بلوک نصف می‌شود ...

بیشتر

برای کسب رضایت مشتری حتما ثبات داشته باشید. ثبات باعث ایجاد اعتماد و بهبود رضایت مشتری می‌شود. یک تجربه ثابت در همه نقاط تماس، چه در فروشگاه، چه آنلاین یا تلفنی عنصر بسیار مهمی در تعامل با ...

بیشتر

نقشه سفر مشتری (یا به انگلیسی Customer Journey) ، داستان و فرآیند تجربه‌ی کاربر در محصول شما را تعریف می‌کند. از ارتباط اولیه، فرآیند مشارکت و درگیری او تا رابطه بلندمدت او با کسب‌و‌کار شما. نقشه ...

بیشتر

اشتراک گذاری. تجربه مشتری یا CX به برداشت و حسی گفته می شود که مشتری هنگام خرید محصولات شما تجربه می‌کند. اگر مشتری تجربه خوب و خوشایندی از تعامل با شما داشته باشد، به مشتری وفادار تبدیل شده و ...

بیشتر

مدیریت ارتباط با مشتری (Customer Relationship Management) یا CRM به اصول، روش‌ها و دستورالعمل‌هایی گفته می‌شود که یک سازمان هنگام تعامل با مشتریان خود از آن‌ها پیروی می‌کند. از نظر سازمان، کل رابطه شامل ...

بیشتر

این کار علاوه بر این که پروسه رسیدگی و پاسخگویی را آسان‌تر می‌کند، بلکه به مشتری احساس بسیار بهتری در این باره خواهد داد و در نهایت باعث بالارفتن وفاداری و حفظ مشتری می‌شود. 3.

بیشتر

اتوماسیون فروش. هماهنگی فروش و بازاریابی. بهبود خدمات به مشتری. حفظ مشتریان. افزایش فروش. شفافیت در تقسیم وظایف. ارتباط با مشتری به عنوان اصلی‌ترین اهرم فروش در نظر گرفته می‌شود. مدیریت ...

بیشتر

هوش تجاری (Business Intelligence) فرآیند جمع آوری، سازماندهی و تجزیه و تحلیل داده‌های خام برای ایجاد تصمیمات استراتژیک و هدفمند برای سازمان است. در این مقاله شما را با جنبه های مختلف هوش تجاری از جمله اهمیت، مزایا و نحوه استفاده ...

بیشتر

ضرورت توجه به رضایت مشتری در کسب و کارها; چالش های افزایش رضایت مشتری در کسب و کارهای ایرانی; مفهوم رضایت مشتری: تعریف رضایت مشتری; انواع رضایت مشتری; عوامل موثر بر رضایت مشتری; سنجش رضایت مشتری:

بیشتر

فرآیند 4 مرحله ای ورود چیست؟. 4 مرحله - جمع آوری اطلاعات، تجهیز مشتری، آزمایش سیستم و ارائه پشتیبانی اولیه - به ایجاد یک پایه محکم برای ارتباط با مشتری کمک می کند. 7 نکته را بررسی کنید که حضور ...

بیشتر

اگر تحقیقات لازم را انجام ندهید، پیگیری مشتری شما در نهایت شکست خواهد خورد. ۲. در مورد شکل ارتباطی ترجیحی مشتری سوال کنید. این مساله با چگونگی روند پیگیری مشتری متفاوت است. این سوال در مورد شکل ...

بیشتر

تعداد بیت کوین‌های استخراج شده توسط هر دستگاه ماینر در سال به عوامل مختلفی بستگی دارد، که از این دست می‌توان به موارد زیر اشاره کرد: قدرت پردازش (Hashrate): قدرت پردازش دستگاه‌های ماینر، توسط ...

بیشتر

لبخند و خوش‌آمدگویی. با یک لبخند صمیمانه مشتری را استقبال کنید و خوش‌آمدگویی صمی‌هاو گرمی‌به او ارائه دهید. این کار باعث ایجاد اتمسفر مثبت و دلپذیری در ذهن مشتری می‌شود. در اولین برخورد با ...

بیشتر

تجربه بد مشتریان به روش‌های مختلفی‌ حاصل می‌شود. تجربه مشتریان بد معمولا به این دلایل است: 1. زمان انتظار طولانی، 2. کارمندانی که نیازهای مشتریانرا متوجه نمی‌‌شوند، 3. مشکلات و سوال‌های حل نشده، 4. زیادی ماشینی بودن و ارتباط واقعی کم، 5. خدماتی که شخصی‌سازی نمی‌شوند، 6. کارمندان بی‌ادب یا عصبانی. اگر …

بیشتر

مرحله اول مشتری مداری - توسعه. ۱- طراحی محصول: اکثر تولیدکنندگان برتر خودرو مورد احترام هستند؛ زیرا محصولات آنها کاملاً با در نظر گرفتن نیازهای مشتریان طراحی می‌شوند. در واقع، هر جزئیات کوچکی ...

بیشتر

همانطور که گفتیم، طبق گفته توسعه دهندگان بیت کوین، ساخت یک بلاک تقریبا ۱۰ دقیقه زمان می برد. در نتیجه در هر ۱۰ دقیقه ۶.۲۵ بیت کوین استخراج می شود. همانگونه که گفته شد، استخراج یک بیت کوین با هر ...

بیشتر

استراتژی تجربه مشتری عبارت از اتخاذ تصمیمات درست و طرح ‎هایی کاربردی که کلیه‎ لحظات کلیدی مشتری را در طول تعاملات او در بر می گیرد.

بیشتر

کل بیت کوین‌های استخراج شده. براساس تخمینات اعلام‌شده تا شهریور ۱۴۰۱، تعداد کل بیت‌کوین‌های استخراج شده و موجود در بازار به ۱۹,۱۲۴,۶۸۱ واحد افزایش یافت. این به این معنی است که تنها ۱,۸۷۵,۳۱۹ ...

بیشتر

بازاریابی مشتری یا بازاریابی مبتنی بر مشتری، بازاریابی است که فراتر از جذب مشتری عمل می‌کند و هدف آن شناسایی و بازاریابی محصولات یا خدمات اضافی به مشتریان فعلی، حفظ آن‌ها به عنوان مشتری ...

بیشتر

ویژگی‌های فیزیکی مشتری. جرم مشتری به تنهایی ۲٫۵ برابر جرم تمام سیاره‌های دیگر در سامانه خورشیدی است. نسبت جرم این سیاره به اندازه‌ای است که مرکز سنگینی سراسری آن با خورشید بالاتر از سطح ...

بیشتر

اعتماد مشتری چیست و چرا اهمیت دارد؟. در این مطلب از وی‌پدیا به شما می‌گوییم که اعتماد مشتری (Customer Trust) چیست و چرا اهمیت دارد. همچنین، 20 ترفند و تکنیک کلیدی برای جلب اعتماد مشتری معرفی می‌کنیم.

بیشتر